Nejčastější otázky a odpověďi

 

1. Je cena na webu konečná?

Ano. Nemáme žádné skryté doplatky, marže apod. Ceny za produkty na našem webu jsou transparentní, vč. DPH, pokud se na produkt vztahuje, vidíte tedy konečnou cenu produktu, která je automaticky aktualizovaná dle ceny na burze a aktuálním kurzem €/koruny.

2. Která cena je závazná?

Tím, že každých 10 minut dochází k aktualizaci ceny s cenou zlata na komoditním trhu máte absolutně transparentní přehled o ceně za kolik u nás nakupujete. U objednávek do 240.000,-Kč fixujeme od 9:00-17:00 cenu ihned po telefonické autorizaci. U stálých klientů můžeme tuto hranici posunout.

Cena je pevně stanovena v okamžiku fixování objednávky, tedy po telefonické autorizaci. Tím dochází k uzavření kupní smlouvy závazné pro obě strany.

Pokud například odešlete objednávku mimo pracovní dobu e-shopu, kdy již nemáme možnost cenu fixovat s výrobcem, budete neprodleně kontaktováni následující pracovní den a v případně změny obeznámeni s aktuální nákupní cenou. S úhradou objednávky prosím vyčkejte po obdržení zálohové faktury.

U objednávek nad 240.000,-Kč je nutno pro fixaci složit zálohu pro fixaci ceny - osobně, vkladem na pokladnu RB (možné poplatky ze strany banky) nebo převodem. Výše zálohy je zpravidla 90% její celkové hodnoty. U objednávek nad 240.000,-Kč je zároveň dle zákona nutné ověření AML.

3. Jakým způsobem provést objednávku?

V našem e-shopu, osobně nebo e-mailem. Telefonická fixace ceny je možná jen u stálých klientů.

4. Je nějaké minimální množství odběru?

U určitých produktů je možné minimální množství odběru. Pokud je produkt omezen minimálním množstvím odběru, je tento konkrétní počet uveden u jednotlivého produktu. Pokud byste přesto chtěli spolu s Vaším dalším zbožím objednat menší množství, prosíme, kontaktujte nás.

5. Jak mohu zaplatit?

Bankovním převodem, vkladem na pokladně v kterékoliv pobočce Raiffeisen Bank (může být zpoplatněno bankou), nebo v hotovosti. U zboží viditelně označeného "delší dodací lhůta" požadujeme uhrazení celé částky předem. Zákonem danný limit pro platbu v hotovosti je 240.000,-Kč na osobu a den. U objednávek nad 240.000,-Kč je ze zákona nutné ověření AML.

6. Jaká je dodací lhůta při osobním odběru?

Dodací lhůta je uvedená u každého produktu. Vzhledem k tomu, že dodací lhůta závisí na výrobci a nemůžeme ji ovlivnit, má dodací lhůta pouze informativní charakter. Dodací lhůta může být ve finále kratší i delší, než doba uvedená.

7. Jakým způsobem mi bude zboží doručeno?

Jako cenné psaní nebo cenný balík Českou poštou, pojištěné do hodnoty ceny zboží, do vlastních rukou. Maximálně však do 15 kg nebo pojistné hodnoty 1.000.000kč. U zboží, u kterého je dodací lhůta "příští pracovní den", je možno zboží zaslat také na dobírku. U objednávek nad 150.000,-Kč je poštou garantováno doručení na pobočku pošty nikoliv na uvedenou adresu doručení dle pravidel České pošty.

8. Mohu si zboží vyzvednout a zaplatit osobně?

Ano, ideální je domluvit si schůzku předem. Adresa zde. 

9. Mohu nakupovat anonymně?

Ano, až do výše 240.000,-Kč a ekvivalentu v eurech dle aktuálního kurzu ČNB. Platí na všechny platby v hotovosti uskutečněné během jednoho dne a osobu.

10. Vykupujete zboží které prodáváte?

Ano, veškeré zboží, které prodáme, zpětně vykoupíme. U každého produktu je uvedena aktuální výkupní cena, která se stejně jako prodejní cena automaticky aktualizuje každých 10 minut dle spotové ceny a kurzu €/koruny. Pokud nám bude chtít své zboží prodat, otevřete výkupní formulář, vyplňte požadované informace a klikněte odeslat. Jakmile dostaneme Váš výkupní formulář, zavoláme Vám zpět. Výkupní cena bude stanovena v okamžiku převzetí zboží dle aktuální výkupní ceny na www.bessergold.cz . Bližší info v kategorii http://www.bessergold.cz/vykup

11. Jak mohu učinit objednávku v eurech?

Na webu v pravo nahoře je možnost přepnutí měny na Eura. Objednávka bude vystavená v měně Euro.

12. Jak je to s DPH? 

Investiční zlato je zákonem osvobozeno od DPH. Investiční stříbro, platina a paladium podléhají 21% DPH. 

13. Chci koupit o váze několika desítek kilogramů. Jak probíhá převzetí takto těžkého zboží?

V tomto případě nás prosíme, kontaktuje předem.